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訂購須知

「付款後才算完成訂單」隔天起不含假日約5個工作天到貨,三天內未完成付款訂單將自動取消,取消兩次則取消官網訂購資格
・訂購前,請先瞭解天晴及「晴媽咪副食品全攻略」的理念再購買。

・天晴不是服務業:天晴有權拒絕態度不佳者的購買及取消其訂單。
・冷凍商品易因配送人員及氣候導致失溫融化,因此不接受純蔬菜泥及訂量6盒以下的訂單,以免造成三方的不快與爭議。
(如未看訂購須知或依然下單訂購,天晴有權取消訂單,您可重新訂購)
・除少量粥品外,食物泥菜1、昆布泥、彩虹計畫紅元氣均可製作素食,但須備註告知,自由配最低素食訂購量為3盒

訂購流程:
下單後,請務必到您的電子郵件信箱進行確認(若信箱沒有,也請確認垃圾郵件)

訂購後,會收到mail:

第一封:處理中(表示訂單送出且完成)----需於3日內完成付款,超過3日將取消訂單
(付款完成才算訂購成功,
付款先後作為排單順序依據

第二封:已確認(付款後將通知準備訂單之時間與出貨、到貨日)—無法取消訂單

第三封:已發貨(出貨與托運單號通知,出貨隔天會送達指定地點)
到貨時間只能指定上午、下午(黑貓不能指定時間點)

EX1:2018/10/15製作、10/16出貨、10/17到貨

EX2:2018/10/19製作、10/22出貨、10/23到貨(10/20-21假日無上班)

天晴訂單通知一律使用mail,請留意mail及垃圾信件,以確認訂單進度。

注意事項:

1.若訂單狀態為「已確認」就無法取消訂單,如有特殊狀況需更改內容、數量、配送日期,請致電天晴確認。
2.有重大疾病、特殊原因或天晴無法抗拒之因素,否一律依序排隊、不可插單。
3.指定日期:如有時間需求,可先下單並指定7個工作天後的到貨日(建議提早訂購)
4.無客制化:除疾病有醫囑之老人或疾病者,否天晴不幫孩子挑食。(素食者每次訂餐均需備註)
5.連續假期(3天及以上):逢年過節均會公告訂單截止時間,若擔心斷糧請官網首頁注意公告。
6.每日現貨:重大疾病、特殊原因急需食物泥者,可致電天晴,天晴會儘可能協助當天~3日內出貨給您。
7.為了提供每日現貨需求,會多製作備品,餐點製作日期在效期內均為正常,一般訂單不得指定不要週五或是例假日前製作。(如有需求請提早7個工作天下單並指定到貨日)

※運費依照商品量數由$150~$250不等
※出貨事項(無自取)
1.一次只填寫一個配送地址,以免因聯絡不上而耽誤配送時間。
2.收件時間若有指定(上午、下午)請務必備註,黑貓無法指定時間點ex:下午5點
3.商品若已寄出,需更換到貨地址、時間者煩請自行與黑貓客服聯絡02-4128888
4.收到商品當日,請立即點收商品品項及數量,若有問題請將全數商品拍照並mail至g8931702@gmail.com,並最晚於隔日來電告知。(例如:若週五寄送、週六送達、週六日清點數量,有錯誤週一務必告知)。

商品退換貨須知
1.根據消保法規定,食品不在商品到貨七天猶豫期範圍內。
2.若為封膜劃破(運送途中被其它容器邊緣割破),天晴一律退款或下次訂購時多贈送一盒相同的食物泥,不再補寄。(此狀況不容易發生,但若時常發生此狀況之客人,天晴將不再接受您的訂單)
3.若因運送過程導致產品瑕疵(嚴重融化、外箱潮濕、破損),收到後請依照下列步驟處理:
①立刻開封檢查並拍照存證(所有需要賠償的部分需全部拍照,包含外箱、封膜、及其內容)
②將有問題的冰磚照片mail給天晴並來電告知(一定要致電)
③致電黑貓客服02-4128888 反映此狀況留下依據
④天晴會確認商品狀況後為您處理後續(請耐心等待天晴與黑貓聯繫處理)
⑤如有需賠償的融化商品「需讓黑貓全數收回」,因此商品請務必留存待收。
PS.若商品只是外箱潮濕但食物泥並未融化,請勿緊張焦慮的以為是食物泥融化。

天晴工作坊
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