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訂購須知



「付款後才算完成訂單」隔天起不含假日約3-5個工作天到貨,三天內未完成付款訂單將自動取消,取消兩次則取消官網訂購資格

・訂購前,請先瞭解天晴及「晴媽咪副食品全攻略」的理念再購買。
・天晴不是服務業:天晴有權拒絕態度不佳者的購買及取消其訂單。
・冷凍商品易因配送人員及氣候導致失溫融化,因此不接受純蔬菜泥及訂量6盒以下的訂單,以免造成三方的不快與爭議。
(如未看訂購須知或依然下單訂購,天晴有權取消訂單,您可重新訂購)
・除少量粥品外,食物泥菜1、昆布泥、彩虹計畫紅元氣均可製作素食,但須備註告知,自由配最低素食訂購量為3盒


注意事項:

1.若訂單狀態為「已確認」就無法取消訂單,如有特殊狀況需更改內容、數量、配送日期,請致電天晴確認。
2.指定日期:如有時間需求,下單時請務必備註到貨日(否將直接出貨)
3.無客制化:除疾病有醫囑之老人或疾病者,否天晴不幫孩子挑食。(素食者每次訂餐均需備註)

※運費依照商品量數由$160~$260(外島為$260)
※出貨事項(無自取)
1.一次只填寫一個配送地址,以免因聯絡不上而耽誤配送時間。
2.收件時間若有指定(上午、下午)請務必備註,黑貓無法指定時間點ex:下午5點
3.商品若已寄出,需更換到貨地址、時間者煩請自行與黑貓客服聯絡02-4128888
4.收到商品當日,請立即點收商品品項及數量,若有問題請將全數商品拍照並mail至g8931702@gmail.com,並最晚於隔日來電告知。(例如:若週五寄送、週六送達、週六日清點數量,有錯誤週一務必告知)。

商品退換貨須知
1.根據消保法規定,食品不在商品到貨七天猶豫期範圍內。

2.若『非天晴疏失』,例如:黑貓配送錯地址導致商品被開封、配送時間提早或延遲、外箱受損商品並無損傷、收件者忘了通知導致商品融化或自己忘了拿......此類非天晴造成的問題,請直接與當事者求償,天晴能協助的是:「您重新下單,我們會用急件方式為您寄出」。
如連以上非天晴疏失但您卻要求天晴賠償、拒收包裹、退訂單......或其他不合乎常理之行為(奧客行為)。天晴將不再接受您的訂單、不與您對話

3.若為封膜劃破(運送途中被其它容器邊緣割破),天晴一律退款或下次訂購時多贈送一盒相同的食物泥,不再補寄。(此狀況非常不易發生,但若時常發生此狀況之客人,表示黑貓的運送及您拿取商品的方式有問題,天晴將不再接受您的訂單)

4.若因運送過程導致產品瑕疵(嚴重融化、外箱潮濕、破損),收到後請依照下列步驟處理:
①收件時立刻開封檢查並拍照存證(所有需要賠償的部分需全部拍照,包含外箱、封膜、及其內容)----不要隔了好幾天或沒有任何證據一直堅持要天晴賠償、重新寄送、甚至直接拒收,沒有證據均不受理。
②將有問題的冰磚照片當天mail給天晴(g8931702@gmail.com)並來電告知(一定要致電)
③致電黑貓客服02-4128888 反映此狀況留下依據
④天晴會確認商品狀況後為您處理後續(請耐心等待天晴與黑貓聯繫處理)
⑤如有需賠償的融化商品「需讓黑貓全數收回」,因此商品請務必留存待收。
PS.若商品只是外箱潮濕(溫度的變化會導致外箱潮濕)但食物泥並不見得會融化,請勿緊張焦慮並直接退貨,如有此狀況往後不接受訂購。


天晴工作坊
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